為深入推進訴源治理，充分發(fā)揮人民法庭前沿陣地作用，未央?yún)^(qū)法院未央宮法庭在訴訟服務室設(shè)立人民調(diào)解員窗口，邀請轄區(qū)人民調(diào)解員進駐并參與訴前調(diào)解工作，與“肩并肩”糾紛綜合處理服務窗口每天輪流立案的法官助理積極配合，推動訴訟服務室提檔升級，實現(xiàn)訴非、訴調(diào)有效銜接，努力讓群眾享受到“一站式”暖心服務。近日，依托升級后的訴訟服務室，未央宮人民法庭調(diào)解了15起糾紛，受到了當事人好評。

“你好，我買房遇到了問題，現(xiàn)在不知道該怎么辦。”8月1日，劉某來到訴訟服務室咨詢，稱自己購買了某開發(fā)商預售的商品房，并支付了首付款，但開發(fā)商卻拒絕交付房屋，也不配合辦理網(wǎng)簽備案手續(xù)，后續(xù)貸款手續(xù)也無法辦理。法官助理欒帥和人民調(diào)解員劉芷榕經(jīng)詢問了解到，同小區(qū)還有十來戶業(yè)主面臨同樣的困境，遂為劉某登記了來訪信息，介紹了訴前調(diào)解的流程和優(yōu)勢，詢問其是否同意調(diào)解。劉某當即與其他業(yè)主聯(lián)系，大家均同意調(diào)解。調(diào)解員指導劉某填寫了受案登記簿，告知其需要準備的材料。次日，15名業(yè)主遞交了訴前調(diào)解申請書，調(diào)解員現(xiàn)場為他們匹配了調(diào)解組織和調(diào)解員，對案件進行了分流。

熟悉法律政策、擅長調(diào)解房屋買賣合同糾紛的兩名調(diào)解員在簽收案件后，積極與當事人溝通，耐心做調(diào)解工作，引導雙方互諒互讓，最終雙方同意不再履行合同，開發(fā)商配合業(yè)主注銷網(wǎng)簽備案手續(xù)。

為增強人民調(diào)解協(xié)議的效力，當事人申請司法確認。8月18日，當事人與調(diào)解員、法官齊聚訴訟服務室，在法官的指導下，僅一上午就完成了15起糾紛調(diào)解協(xié)議簽署和司法確認申請工作，雙方還簽訂了送達地址確認書，后續(xù)裁定書將通過電子郵箱向他們送達。“買房是老百姓一輩子的大事，感謝法院和調(diào)解員幫我們解決了問題。”調(diào)解協(xié)議達成后，劉某等15名業(yè)主向法庭送去錦旗。

在分流+調(diào)解新模式下，調(diào)解員接受咨詢登記后，根據(jù)行業(yè)類型和擅長專業(yè)，現(xiàn)場將訴前調(diào)解案件一鍵分流至轄區(qū)調(diào)解組織及調(diào)解員，全面整合基層調(diào)解力量，實現(xiàn)了多因素、專業(yè)化的一體分流功能，構(gòu)建起基層調(diào)解委員會一張網(wǎng)、一盤棋格局，打造“糾紛從哪里來，調(diào)解回哪里去”的源頭解紛模式。自該模式適用以來，未央宮人民法庭將所受理的土地租賃合同糾紛、物業(yè)服務合同糾紛、房屋買賣合同糾紛、借款合同糾紛、醫(yī)療損害責任糾紛等62案，分流至5個社區(qū)調(diào)解組織，現(xiàn)已調(diào)解46件，調(diào)解率達74%。

接下來，未央宮人民法庭將聚焦矛盾糾紛源頭化解、實質(zhì)性化解目標，持續(xù)探索創(chuàng)新，切實解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，努力為“無訟社區(qū)”創(chuàng)建貢獻更多力量。