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11月14日，小米公司官方微博賬號“@小米服務”發(fā)布了一則《關于小米11系列產品服務政策更新公告》（以下簡稱“公告”）。公告表示，用戶手中的小米11系列手機在保障三包基礎上，無論之前是否過保，主板免費維修或主板更換服務均延長至自手機激活（即新機首次開機接入通信網絡）之日起36個月。

這一公告，讓現有小米11系列的用戶在主板保修問題上，不再有了后顧之憂。有網友笑稱，如果剛買完一臺小米11，那這臺手機的主板保修可以一直保障到小米15發(fā)布。（如果小米繼續(xù)一年發(fā)布一個數字系列的話）

小米11系列陸續(xù)發(fā)布于2021年，是小米走向高端化的一代關鍵產品。而為了讓用戶的使用體驗得到持續(xù)保障，小米在售后服務上也表現得相當靈活和“慷慨”。去年，針對個別用戶遇到的“燒Wi-Fi”問題，小米官方迅速表示支持換新機處理，7天故障退貨、15天換貨、一年保修。

而受上游零部件停產影響，小米11系列產品也陸續(xù)停產。針對小米11系列停產之后的主板售后，小米此次也給出了頗有誠意的解決方案。北京道可特律師事務所高級合伙人林蔚告訴新京報貝殼財經記者，手機行業(yè)的“三包”（包修理、包更換、包退貨）按照國家規(guī)定，期限是一年，這也是因為手機本身的使用強度比較大且更新換代速度很快。此前業(yè)內出現相似的情況，一般會延保半年到一年，而此次小米直接將保障延期到三年，在業(yè)內還是相當罕見的。

“其實用戶一部手機買回來，頂多也就用兩三年，小米11系列主板的保障可以說是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示，這其實也會給廠商的售后部門帶來不小的成本，但是小米這樣做，體現出了對消費者負責任的態(tài)度。

不過，需要注意的是，上述主板免費維修或主板更換服務，不含人為損壞（如，在非官方網點私拆私修，或浸液泡水、摔壞等）和過保修期非主板質量問題。而關于相關服務的詳情，用戶可咨詢小米官方客服4001005678或官方售后網點。

文/劉暢

編輯 宋鈺婷

校對 柳寶慶