1月24日除夕，武漢封城的第二天，各大醫(yī)院的醫(yī)療防護(hù)物資紛紛告急。中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北分公司金玉蘭財(cái)富管理部的青年志愿者們，正在盤(pán)點(diǎn)、打包數(shù)百個(gè)N95口罩，緊急支援一線醫(yī)護(hù)人員。次日上午，這批珍貴的防護(hù)物資就被送到了武漢市第五醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員的手中。

他們，是無(wú)數(shù)奮斗在疫情防控一線的中國(guó)太保青年的縮影。疫情防控阻擊戰(zhàn)的號(hào)角吹響后，中國(guó)太保全集團(tuán)逾1000個(gè)團(tuán)組織共6.6萬(wàn)名青年聞令而動(dòng)，組建抗“疫”青年志愿服務(wù)隊(duì)，全力以赴奮戰(zhàn)在疫情“最前沿”。

爭(zhēng)分奪秒搭起生命線

張思齊，是中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北分公司的員工，今年27歲。1月下旬，他和他的年輕同事們一起加入武漢志愿者車(chē)隊(duì)的隊(duì)伍中。每天7點(diǎn)不到，他們就開(kāi)車(chē)穿梭在各醫(yī)院間，將緊急防護(hù)物資送往前線，接送因交通管制上下班不便的醫(yī)護(hù)人員。晚上顧不上吃一頓熱飯，還要將藥用消毒酒精分發(fā)到各指定社區(qū)。

大年初一以來(lái)，太保青年志愿者們已接送武漢醫(yī)護(hù)人員30余次，向同濟(jì)、協(xié)和、五院、六院等醫(yī)院運(yùn)送防護(hù)服3000余套，防護(hù)口罩10000余個(gè)。

他們用不斷延展的行駛軌跡，搭起了堅(jiān)強(qiáng)的生命線。

這一夜輾轉(zhuǎn)難眠

除夕夜，中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北十堰中支的青年員工李陽(yáng)陽(yáng)收到一則理賠申請(qǐng)：客戶孫女士?jī)蓺q的女兒正在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。作為一名六歲孩子的母親，李陽(yáng)陽(yáng)心里特別難受，她設(shè)法通過(guò)醫(yī)學(xué)院同學(xué)的關(guān)系聯(lián)系上了孩子就診的醫(yī)院，詢問(wèn)初步診斷情況。這一夜，她徹夜未眠。

次日，孩子確認(rèn)排除病毒感染后，李陽(yáng)陽(yáng)才長(zhǎng)舒了一口氣，“都是為人父母的，我沒(méi)法不為她著急，特別擔(dān)心。”

將心比心，這是“太保服務(wù)”的溫度。

“白衣天使”也需要守護(hù)

正在湖北咸寧市咸安團(tuán)區(qū)委掛職鍛煉的嚴(yán)曉梅，是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司的基層團(tuán)干部。1月底起，她駐守在咸寧維也納酒店，負(fù)責(zé)云南援鄂醫(yī)療隊(duì)和咸安區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的后勤保障工作。

“他們奮戰(zhàn)在疫情第一線，我們要守護(hù)好他們”。她的話語(yǔ)樸實(shí)卻有力。

同樣在疫情中心區(qū)服務(wù)的，還有中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北羅田支公司的青年晏青和李松琪。他們主動(dòng)放棄春節(jié)假期，進(jìn)社區(qū)入住戶，對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行逐一登記，提醒社區(qū)居民做好防護(hù)措施，還為居民們?cè)敿?xì)解答如何足不出戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠和投保的問(wèn)題。

在他們穿梭忙碌的身影后，是社區(qū)居民們豎起的大拇指。

太保服務(wù)，一秒也不能耽誤

“我們要保證非常時(shí)期的技術(shù)支持不掉鏈子。太保服務(wù)，一秒也不能耽誤。” 連日來(lái)，中國(guó)太保集團(tuán)科技運(yùn)營(yíng)中心的青年員工也在夜以繼日忙碌著。

1月24日，意識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦公可能受到疫情影響，朱盛杰和夏星辰主動(dòng)請(qǐng)纓，搭建遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，編寫(xiě)針對(duì)不同崗位的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)急手冊(cè)，還通過(guò)電話、微信、遠(yuǎn)程等為全國(guó)各地的同事答疑解惑。

1月26日，季勇和王俊開(kāi)始緊急制定外網(wǎng)接入視頻會(huì)議電話會(huì)議應(yīng)急預(yù)案。話務(wù)平臺(tái)則緊急部署遠(yuǎn)程家庭坐席方案，陳文連夜與運(yùn)營(yíng)商商量確定擴(kuò)容事宜，最終滿足數(shù)百坐席在家受理電話業(yè)務(wù)及IT熱線，95500、10108888語(yǔ)音也及時(shí)更新，以及時(shí)支持龐大的客戶電話業(yè)務(wù)咨詢量。

在這場(chǎng)必須打贏的戰(zhàn)“疫”行動(dòng)中，年輕的他們，明白肩上的擔(dān)當(dāng)。

無(wú)論何時(shí)，我們幫您解決到底

1月26日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上?？偛康那嗄瓴榭眴T莊劍接到了一則報(bào)案：客戶由于車(chē)輛駕駛不慎，撞擊樹(shù)木后沖入農(nóng)田，損失較為嚴(yán)重。莊劍急忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救，并協(xié)助送修。得知客戶未攜帶口罩后，莊劍立刻取出隨身準(zhǔn)備的防護(hù)口罩送給對(duì)方，耐心安撫客戶焦急的心情，“再急也要做好防護(hù)。放心，無(wú)論什么時(shí)候，我們一定幫您解決到底。”小小的舉動(dòng)、樸實(shí)的話語(yǔ)，讓對(duì)方感動(dòng)不已。

無(wú)論何時(shí)，“太保服務(wù)”都是客戶的“防護(hù)衣”。

“不打折、不減速、不打烊”

疫情蔓延的敏感時(shí)期，太保青年們借力科技賦能，積極通過(guò)太貼心、快處易賠、互信賠等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上快速理賠，減少了人員接觸的風(fēng)險(xiǎn)。

1月28日上午，某客戶的標(biāo)的車(chē)不慎發(fā)生碰撞，在接到客戶的微信報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海總部的線上定損查勘員孫文俊立刻聯(lián)系客戶，收集照片材料，短短5分鐘就完成了定損。“線上理賠有利于減少人員接觸，反而更要求我們的服務(wù)高效、有溫度。”

查勘定損不打折，理賠時(shí)效不減速，春節(jié)服務(wù)不打烊。

“就是想為我的家鄉(xiāng)做點(diǎn)事”

在浙江，新冠肺炎疫情同樣讓人揪心。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司的30余名青年員工在高速路口協(xié)助交警、衛(wèi)生部門(mén)對(duì)往來(lái)車(chē)主進(jìn)行體溫檢測(cè)、疫情排查等工作，并贈(zèng)送消毒劑、口罩等防護(hù)物資；分公司員工林琦組織發(fā)動(dòng)青年志愿者赴社區(qū)宣講疫情防控知識(shí)；安吉支公司戴湧、張敏等9名太保青年志愿者戴著口罩，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行挨個(gè)登記。

疫情當(dāng)前宅不住，就想著為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事。

“用行動(dòng)守城護(hù)土”

許潔和龔凱利來(lái)自中國(guó)太保壽險(xiǎn)蘇州分公司政保服務(wù)部，也是蘇州青年應(yīng)急服務(wù)隊(duì)的成員。從1月29日起，他們就在高速路口或火車(chē)站協(xié)助體溫檢測(cè)等工作，在寒風(fēng)中一站就是一整天。

許潔曾有護(hù)理學(xué)專業(yè)背景，面對(duì)家人和朋友的擔(dān)心，她說(shuō)：“雖然沒(méi)有成為一名醫(yī)務(wù)工作者，但援鄂醫(yī)療隊(duì)員們的精神鼓勵(lì)著我，我和伙伴們?cè)敢庠诤缶€守城護(hù)土，為疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)出一份力！”

當(dāng)新春的陽(yáng)光灑向大地，太保青年的眼中有火花在閃耀。

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