(資料圖片僅供參考)

新區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳收到錦旗

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年6月1日訊（記者 周維朕 通訊員 郭晶晶 王雯哲 姜坤德）近日，來自大鵬新區(qū)葵涌辦事處的曾小芬（化名）頂著炎熱的高溫，將一面印有“排憂解難，熱心為民”的錦旗送到了新區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳工作人員手中。“感謝大鵬新區(qū)政法辦公室對我的幫助，解決了困擾我的難題，我已經(jīng)收到錢了！”信訪人曾小芬拿著錦旗激動地說明來意。

據(jù)了解，曾小芬今年58歲，自2022年7月起在葵涌從事綠化工作。2022年12月，曾小芬工作時不慎摔傷，手腕骨折，隨后開始送醫(yī)治療。曾小芬所在的公司墊付了一萬多元的治療費用后，隨即停發(fā)了2023年1月和2月的工資，隨后便不再繼續(xù)支付相關(guān)費用。

今年3月，曾小芬來到大鵬新區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳，訴說了自己的難題。信訪工作人員接訪后，發(fā)現(xiàn)曾小芬連自己公司的名稱都不清楚。大鵬新區(qū)政法辦公室信訪科集體研究，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，多方詢問，憑借曾小芬手機里微信工作群的信息與曾小芬所在的公司取得聯(lián)系。經(jīng)過多次調(diào)解，最終，公司向曾小芬支付相關(guān)費用近7萬元，信訪人的信訪訴求得到滿意解決。

據(jù)悉，今年以來，大鵬新區(qū)結(jié)合自身工作實際，將群眾訴求服務(wù)“光明模式”體系納入平安驛站，整合資源場地，規(guī)范設(shè)置調(diào)解室、心理輔導(dǎo)室等工作室，將群眾訴求資源利用最大化，實現(xiàn)平安驛站完美升級，同時拓展訴求反映渠道，開通新區(qū)群眾訴求服務(wù)微信小程序端口，在人流聚集等醒目位置張貼群眾訴求服務(wù)二維碼和群眾訴求服務(wù)工作指引，群眾可隨時掃碼在線反映訴求、提供線索。另外全面開啟24小時“不打烊”網(wǎng)上信訪工作模式，開辟“綠色通道”，加快流程再造，縮短辦理時限，全程跟蹤督辦，實現(xiàn)了群眾訴求的“馬上辦”，快辦、快結(jié)。2023年至今，大鵬新區(qū)受理群眾訴求1460宗，化解1412宗，化解率為96．71％，涉及人數(shù)為27754人，涉及金額為8286．70萬，服務(wù)滿意率高達98％。