“萬(wàn)物皆可盲”的背后，可能隱藏著涉嫌賭博、消費(fèi)欺詐、顯失公平等諸多問(wèn)題。8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布盲盒APP消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，力圖揭開(kāi)盲盒市場(chǎng)背后的消費(fèi)真相。

據(jù)悉，本次調(diào)查著重從信息公開(kāi)、商品質(zhì)量、盲盒價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等方面展開(kāi)，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查兩種方式進(jìn)行。

記者了解到，本次專項(xiàng)調(diào)查發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷共計(jì)回收有效問(wèn)卷1425份。其中，86%的被調(diào)查者下載過(guò)盲盒APP并通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，14%的被調(diào)查者下載過(guò)APP但未進(jìn)行購(gòu)物。據(jù)圖表顯示，超過(guò)1/3的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)5-10次消費(fèi)才購(gòu)買(mǎi)到了心儀產(chǎn)品;1/4的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)10次以上消費(fèi)才購(gòu)買(mǎi)到心儀產(chǎn)品;5%的被調(diào)查者甚至從未購(gòu)買(mǎi)到過(guò)心儀產(chǎn)品。此外，記者發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)盲盒的過(guò)程中，商品質(zhì)量問(wèn)題、商品價(jià)格問(wèn)題、退換貨問(wèn)題和購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明問(wèn)題是消費(fèi)者投訴最多的。

在本次專項(xiàng)調(diào)查中，川渝兩地消委會(huì)還采取了調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查，以市場(chǎng)占有率、累計(jì)下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，共選取10款盲盒APP作為調(diào)查對(duì)象。通過(guò)本次專項(xiàng)調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)了盲盒信息公示不完整、玩法“套路”多、商品質(zhì)價(jià)不符等問(wèn)題。

針對(duì)盲盒市場(chǎng)快速發(fā)展過(guò)程中伴生諸多問(wèn)題和亂象，結(jié)合本次調(diào)查情況，調(diào)查報(bào)告也提出了一些建議：包括要制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示;要發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”;要立“公約”樹(shù)“警示”，建立“防沉迷”機(jī)制;嚴(yán)禁盲盒企業(yè)打著“盲”的旗號(hào)，出售假冒偽劣產(chǎn)品;要引導(dǎo)盲盒消費(fèi)者，樹(shù)立健康消費(fèi)觀。(記者 李霽玥 劉婕)