二手車經(jīng)紀(jì)公司隱瞞車輛實(shí)際情況，造成消費(fèi)者購買了一輛調(diào)過里程和出過事故的車，消費(fèi)者要求賠償遭到拒絕。近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委提示，消費(fèi)者在簽訂二手車中介合同時(shí)，務(wù)必多留意，仔細(xì)核對合同條款內(nèi)容，把口頭承諾全面體現(xiàn)在書面合同內(nèi)容上。

6月8日,消費(fèi)者薛女士在寧波市鄞州區(qū)某二手車經(jīng)紀(jì)公司買車，在店內(nèi)網(wǎng)查看到一輛2013年11月標(biāo)價(jià)為6.99萬的別克君越，汽車?yán)锍虜?shù)為12萬公里。消費(fèi)者向銷售人員特別要求：不買事故、火燒車、泡水和調(diào)過公里數(shù)的車。消費(fèi)者還特意向銷售人員詢問里程是否準(zhǔn)確。銷售員告知消費(fèi)者，經(jīng)過與車主聯(lián)系核實(shí)及車輛4S店維修、保險(xiǎn)記錄里程數(shù)是真實(shí)的。

購車后，消費(fèi)者找了專門機(jī)構(gòu)調(diào)取第三方檢查記錄及對車輛全方位檢查，發(fā)現(xiàn)里程數(shù)與網(wǎng)查結(jié)果不符，同時(shí)銷售員還隱瞞了該車輛在2019年有事故發(fā)生。消費(fèi)者認(rèn)為銷售員隱瞞事實(shí)，造成其購買了一輛調(diào)過里程和出過事故的車輛，要求二手車經(jīng)紀(jì)公司賠償損失7000元。公司方不同意賠償。薛女士向鄞州區(qū)消保委投訴。

在調(diào)解過程中，二手車經(jīng)紀(jì)公司的工作人員表示，在《二手車買賣中介合同》上有明確備注“甲方(出賣方)保證無重大事故，無火燒、無泡水，變速箱無大修，表顯里程不代表實(shí)際里程”，并已進(jìn)行了告知，且客戶已在合同上簽字確認(rèn)。至于銷售員在賣車過程中有沒有欺騙行為，需要找當(dāng)事人確認(rèn)，公司方可以退還中介費(fèi)2000元。

經(jīng)消保委工作人員確認(rèn)核實(shí)，該車實(shí)際里程表有過調(diào)表的情況屬實(shí)。消保委工作人員認(rèn)為，二手車經(jīng)紀(jì)公司作為中介方，沒有為消費(fèi)者提供全面、真實(shí)的車況信息，在服務(wù)過程中存在過錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由二手車經(jīng)紀(jì)公司補(bǔ)償5000元給消費(fèi)者。

此糾紛中的經(jīng)營者系中介機(jī)構(gòu)，其向消費(fèi)者介紹、推薦二手車過程中，有義務(wù)為消費(fèi)者說明二手車的真實(shí)車況信息。工作人員與消費(fèi)者口頭交流過程中是如何表述的，由于沒有留下聊天記錄已無從考證，但是在出賣人、買受人、中介機(jī)構(gòu)這三方簽字確認(rèn)的《寧波市二手車買賣中介合同》備注約定里，卻留下了對消費(fèi)者不利的信息：“表顯里程不代表實(shí)際里程。”說明消費(fèi)者在簽訂中介合同時(shí)，出于種種原因?qū)贤瑮l款及內(nèi)容不夠重視，且以銷售員的口頭承諾為準(zhǔn)是不實(shí)際的錯(cuò)誤認(rèn)知。作為中介機(jī)構(gòu)，在中介合同中備注相關(guān)交易車輛不確定性的信息，顯然是不負(fù)責(zé)任的行為，是對消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。消費(fèi)者對此提出賠償?shù)脑V求應(yīng)該得到支持，二手車經(jīng)紀(jì)公司不能以甩鍋銷售員的行為規(guī)避服務(wù)不到位的事實(shí)。

另外，二手車的中介合同中經(jīng)常出現(xiàn)是否有過“重大事故”的備注內(nèi)容。目前，業(yè)界沒有對二手車事故作出分級認(rèn)定，二手車重大事故傳統(tǒng)意義上往往指的是發(fā)動機(jī)、變速箱、車架等重要部件有碰撞的維修記錄，雖然事故等級難以界定，但是專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)還是可以鑒定出上述重要部件是否有過維修、更換的痕跡。因此，消費(fèi)者在購買二手車的時(shí)候，應(yīng)該更明確地與出賣方、中介方作出書面約定：二手車的發(fā)動機(jī)、變速箱是否有過維修、車駕是否有過更換、焊接維修記錄等具體的事故記錄表述，并且明確各方對所承諾事項(xiàng)的違約應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

鄞州區(qū)消保委建議在二手車銷售過程中，由二手車經(jīng)紀(jì)公司或者車主本人提供所售車輛維修記錄單據(jù)或?qū)I(yè)第三方檢測單位的鑒定報(bào)告書，由車主和二手車經(jīng)紀(jì)公司雙方對提供車輛信息全面性準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。消費(fèi)者在簽訂二手車中介合同時(shí)，務(wù)必多留意，仔細(xì)核對合同條款內(nèi)容，把口頭承諾全面體現(xiàn)在書面合同內(nèi)容上，對部分二手車經(jīng)紀(jì)公司提供不明確的合同內(nèi)容的，要及時(shí)指出糾正，并且要先訂合同再付款，做到明明白白消費(fèi)，清清楚楚約定，實(shí)實(shí)在在履約。