近兩年來(lái)，付費(fèi)自習(xí)室成為在職人員考證或?qū)W生考研的新選擇，受到年輕人的青睞，鄰近各類考試的前幾周或下班后、周末是自習(xí)室人流量最大的時(shí)候。由于行業(yè)整體發(fā)展勢(shì)頭好，2019年也被媒體稱為“付費(fèi)自習(xí)室元年”。

打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)App搜索關(guān)鍵字“自習(xí)室”，各類不同主題和特色的自習(xí)室全國(guó)有超過(guò)1000家。據(jù)此間大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)、石家莊、西安、上海、北京、成都等城市的付費(fèi)自習(xí)室均超過(guò)40家，其中沈陽(yáng)付費(fèi)自習(xí)室數(shù)量全國(guó)第一，已經(jīng)接近90家。

邁入2020年，本來(lái)方興未艾的付費(fèi)自習(xí)室行業(yè)卻在這個(gè)疫情肆虐的初春戛然而止。在被按下暫停鍵的50天里，付費(fèi)自習(xí)室的經(jīng)營(yíng)者們經(jīng)歷了怎樣的一番自救?

此時(shí)，高夢(mèng)君正在她位于陸家嘴東方大廈9層的黑族自習(xí)室里，打掃塵土，準(zhǔn)備迎接來(lái)這里學(xué)習(xí)的年輕人。

高夢(mèng)君的黑族自習(xí)室就是在前途被一致看好的2019年正式對(duì)外開(kāi)業(yè)的，位于上海寸土寸金的世紀(jì)大道。彼時(shí)自習(xí)室雖然開(kāi)業(yè)不久，但已經(jīng)接待了近3000人次的光臨。不少自習(xí)室的消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)App上留下了幾百字的好評(píng)和滿滿的鼓勵(lì)，這些都讓她覺(jué)得當(dāng)初這個(gè)決定無(wú)比正確。

變化就在年初，1月23日，隨著武漢因新冠肺炎疫情“封城”，為了消費(fèi)者和員工的安全，高夢(mèng)君決定暫時(shí)停止運(yùn)營(yíng)。

疫情暴發(fā)初期，黑族自習(xí)室內(nèi)部制定了三大防控制度。首先，做好對(duì)員工健康的追蹤，提醒所有員工和會(huì)員做好自身防護(hù)。第二，對(duì)門(mén)店進(jìn)行大范圍、360°無(wú)死角的全面消毒。第三，黑族團(tuán)隊(duì)制定防疫應(yīng)急及物料手冊(cè)，緊急采購(gòu)了足量的消毒液、將近200個(gè)口罩、手套等，贈(zèng)送給會(huì)員。

高夢(mèng)君深知，對(duì)于一家開(kāi)業(yè)不久的門(mén)店來(lái)說(shuō)，口碑的積累至關(guān)重要。黑族暫停線下?tīng)I(yíng)業(yè)后，立即為各位包年、包月會(huì)員延期，線下暫停營(yíng)業(yè)多久，會(huì)員就延期多久。

為督促會(huì)員在家也依然能按時(shí)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，黑族免費(fèi)提供線上會(huì)員一對(duì)一溝通服務(wù)，提供免費(fèi)“云督導(dǎo)”，鼓勵(lì)會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。春節(jié)期間，黑族回應(yīng)顧客需求創(chuàng)建了學(xué)習(xí)打卡微信群，此群不僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放，只要想學(xué)習(xí)打卡的人都可以入群，大家互相監(jiān)督，以文字、視頻、圖片等形式在群里打卡。

黑族會(huì)員陳芳在疫情期間遭遇了煩惱。“在家里的時(shí)候，樓上的小孩天天都在吵鬧，我還患有“手機(jī)綜合癥”，即使沒(méi)有消息，每次學(xué)習(xí)的時(shí)候總喜歡時(shí)不時(shí)拿起手機(jī)看一下。因此，在家里總是靜不下心來(lái)。”通過(guò)線上溝通，黑族團(tuán)隊(duì)幫助陳芳確立了學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方案，隨后郵寄了耳塞給她，成功幫她完成了每天4小時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

上海CBD300平方米寫(xiě)字樓租金，5名員工工資，沒(méi)有收入，這對(duì)于任何公司而言都是一筆沉重的負(fù)擔(dān)。剛實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換不久的高夢(mèng)君意識(shí)到，這似乎是一場(chǎng)更為嚴(yán)重的危機(jī)，對(duì)于所有線下生活服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)都一樣。

于是，高夢(mèng)君加入了美團(tuán)面向黑族這樣的本地生活服務(wù)業(yè)商戶啟動(dòng)扶持復(fù)工的“春風(fēng)行動(dòng)”，享受到傭金減免、流量扶持等幫助。2月中旬以后，高夢(mèng)君發(fā)現(xiàn)附近寫(xiě)字樓的人陸續(xù)多了起來(lái)，雖然人流量依然不大，而黑族會(huì)員中也開(kāi)始有人詢問(wèn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)間。高夢(mèng)君在新聞里看到，疫情的形勢(shì)在一天天變好，鼓勵(lì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的報(bào)道也一天天多了起來(lái)，只要防疫措施做到位，加上各種數(shù)字化的手段，安全相對(duì)是有保障的。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月沉寂，黑族正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)間終于到了。

非常時(shí)期，防疫措施不可松懈。黑族團(tuán)隊(duì)制定了“顧客防疫要求書(shū)”，提出了一系列的要求：比如返滬不滿14天的顧客和員工拒絕到店、體溫檢測(cè)不合格的顧客拒絕入店、進(jìn)店必須佩戴口罩和洗手、公共區(qū)域不得摘下口罩、不得同桌吃飯等，而且每天到店的會(huì)員上限為15人，訂座要求至少隔開(kāi)兩個(gè)座位以上，人與人之間至少距離2米。對(duì)于沒(méi)有口罩的會(huì)員，黑族也會(huì)提供限量的免費(fèi)口罩。

為了能讓顧客放心進(jìn)店上自習(xí)，她還在門(mén)口張貼了美團(tuán)“安心碼”，讓消費(fèi)者的蹤跡可被追蹤。顧客進(jìn)店時(shí)只需要用美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)App掃碼，2-3秒就可以完成登記，還能查看店里的防疫消殺記錄和人員健康信息。高夢(mèng)君說(shuō)，有了這個(gè)“安心碼”，顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì)安心許多，我們也覺(jué)得安心許多。

此外，黑族還加入了“安心服務(wù)”承諾計(jì)劃，尋找自習(xí)室的人，只要打開(kāi)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)App，就能在黑族的店鋪?lái)?yè)面上看到“安心服務(wù)”標(biāo)識(shí)。“安心服務(wù)”承諾是美團(tuán)到店綜合業(yè)務(wù)聯(lián)合本地生活服務(wù)商戶共同發(fā)起的行動(dòng)，為顧客提供全面消毒、全員測(cè)溫、佩戴口罩等“3+N”項(xiàng)安心消費(fèi)服務(wù)保障。“安心服務(wù)承諾”和“安心碼”都是“春風(fēng)行動(dòng)”為商戶復(fù)工提供的“安全錦囊”。

這一系列的安全舉措，都讓不少在家辦公覺(jué)得效率低不夠?qū)Ｗ⒌哪贻p人重新回到黑族辦公。最近，黑族自習(xí)室還參與了“春風(fēng)計(jì)劃”的商戶流量扶持行動(dòng)，上線低折扣特惠套餐吸引消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)。高夢(mèng)君說(shuō)，雖然每周只能通過(guò)平臺(tái)增加幾個(gè)會(huì)員，但恢復(fù)營(yíng)業(yè)十多天來(lái)，從那些進(jìn)店顧客的臉上看到他們的信心在變化，大家的恐懼感在下降，這讓我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有了更多信心。

人生有時(shí)候就像一列過(guò)山車，忽而駛?cè)敫叻搴龆鴫嬋牍鹊祝?jīng)歷了初次創(chuàng)業(yè)的起伏，其間堅(jiān)定和怯懦輪流占據(jù)著高夢(mèng)君的內(nèi)心，但她明白只有向前走才有出路。每當(dāng)高夢(mèng)君站在9層窗邊看著外面的萬(wàn)家燈火時(shí)，她總是覺(jué)得，自己就是這個(gè)時(shí)代最好的注解。

那些自習(xí)室里的成年人，刻苦自習(xí)的結(jié)果怎樣，其實(shí)很難說(shuō)。但是，總有人在努力，在嘗試，在突破。這些勇氣、毅力，和向上的力量，總能激勵(lì)到更多的人，尤其在這個(gè)全球疫情肆虐的今天。中新網(wǎng)記者李佳佳(完)