12月10日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)?！锻▓蟆凤@示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。其中，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行投訴量居國有大行前兩位。

農(nóng)行工行投訴量居首

根據(jù)通報，第三季度涉及國有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%;外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位：件)。資料圖片

其中，國有大行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行以5604件和5500件投訴量位列國有大行前兩位。股份制行中光大銀行投訴量居首，共涉及4509件投訴，同比增長31.3%，占股份制行投訴總量的13.9%。東亞銀行投訴量則位列外資法人銀行第一位。

投訴量的中位數(shù)為2841件。光大銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

值得注意的是，通過投訴量與業(yè)務(wù)量對比，交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大行第一，分別為1417.9件/千營業(yè)網(wǎng)點、232.4件/千萬個人客戶，遠高于中位數(shù)331.5件/千營業(yè)網(wǎng)點、73.1件/千萬個人客戶。

過半投訴涉及信用卡

通報顯示，2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。

在涉及國有大行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14365件，同比減少1.8%，占國有大行投訴總量的51.2%;股份制行信用卡業(yè)務(wù)投訴25496件，同比減少17.4%，占股份制行投訴總量的78.9%。其中，交通銀行信用卡業(yè)務(wù)以3373件投訴量位列國有大行首位。光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

與信用卡投訴一樣，三季度理財業(yè)務(wù)投訴量也出現(xiàn)下降。通報顯示，2021年第三季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。其中，在涉及股份制行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴883件，同比減少49.9%，占股份制行投訴總量的2.7%。招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前三位。

個貸類投訴增長近四成

記者注意到，2021年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。

在涉及國有大行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大行投訴總量的20.1%;在涉及股份制行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件，同比增長34.5%，占股份制行投訴總量的12.5%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴64件，同比增長30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大行前兩位，分別為1734件和1250件。光大銀行、平安銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前兩位。渣打銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。