日前，消費(fèi)者陳先生在某珠寶店內(nèi)訂購(gòu)了一顆1克拉的鉆石，實(shí)付款4萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)明確告知商家要求鉆石肉眼不可見(jiàn)瑕疵，一個(gè)月后前往店內(nèi)查看鉆戒時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石側(cè)臺(tái)面可看到瑕疵，向商家反映要求退換，商家表示不予退換。陳先生無(wú)奈，向浙江省溫嶺市消保委投訴。

消保委工作人員了解相關(guān)情況后，組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家表示，該店鉆石帶鑒定證書(shū)，證書(shū)上鉆石顏色等級(jí)為G級(jí)，與陳先生訂購(gòu)時(shí)要求的一致，至于鉆石側(cè)臺(tái)面的瑕疵，是天然鉆石原本存在的紋路，并不是鉆石本身的質(zhì)量問(wèn)題，并且陳先生訂購(gòu)時(shí)享受了活動(dòng)優(yōu)惠折扣價(jià)，現(xiàn)在優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，因此不同意退換。陳先生稱在訂購(gòu)時(shí)就明確要求鉆石不能有肉眼可見(jiàn)的瑕疵，當(dāng)時(shí)銷售人員在微信上也予以承諾了鉆石的凈度不會(huì)看到瑕疵，現(xiàn)在實(shí)物與他訂購(gòu)時(shí)要求的不一致，因此要求退換。

溫嶺市消保委工作人員表示，消費(fèi)者在訂購(gòu)時(shí)與商家明確約定鉆石不能有肉眼可見(jiàn)的瑕疵，可以看作已經(jīng)對(duì)鉆石的凈度做了明確的要求，微信聊天記錄可以作為憑證，現(xiàn)在銷售者提供的產(chǎn)品存在明顯的瑕疵，可以看作所提供的鉆石凈度并未達(dá)到之前雙方約定的等級(jí)，銷售者理應(yīng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者更換鉆石。

此糾紛中的鉆石顏色等級(jí)為近無(wú)色(G級(jí))，符合陳先生訂購(gòu)時(shí)的要求，但鉆石側(cè)切面存在肉眼可見(jiàn)的瑕疵，在凈度上未達(dá)到陳先生訂購(gòu)時(shí)所要求的“肉眼可見(jiàn)無(wú)瑕疵”。根據(jù)《浙江省黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》第六條規(guī)定：黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品的“三包”有效期為1年。“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。第七條規(guī)定，黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品出現(xiàn)下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任：珠寶玉石飾品(含鑲嵌飾品主石)有貫穿裂縫、明顯缺損破口的。因此，商家理應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者要求退換貨的訴求。

珠寶市場(chǎng)中消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，溫嶺市消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶玉石時(shí)，要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。

選擇正規(guī)渠道購(gòu)買。消費(fèi)者應(yīng)盡量到管理規(guī)范的大型商場(chǎng)和珠寶玉石專賣店購(gòu)買，旅游景點(diǎn)的珠寶玉石消費(fèi)者不要隨意購(gòu)買。若要選擇網(wǎng)購(gòu)珠寶，要選擇正規(guī)、信譽(yù)高的網(wǎng)站，確保能夠七日無(wú)理由退貨，以避免不必要的麻煩。選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不要過(guò)于信賴網(wǎng)店展示的商品圖片，更不要輕易相信網(wǎng)上價(jià)格過(guò)分低于市場(chǎng)價(jià)格的珠寶商品。

仔細(xì)查看鑒定證書(shū)。每一件珠寶都有自己的“身份證”。消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶時(shí)，珠寶所附帶的鑒定證書(shū)是幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確了解寶石質(zhì)量的重要信息。證書(shū)上除了應(yīng)有該機(jī)構(gòu)具備的資質(zhì)外，還要有該鑒定機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系電話、地址、網(wǎng)址等詳細(xì)信息。證書(shū)中應(yīng)包含被檢珠寶的照片、名稱、顏色、凈度、重量、密度和折射率等內(nèi)容。

看清珠寶首飾印記。根據(jù)貴金屬相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬珠寶首飾要求印記齊全，內(nèi)容包括廠家代號(hào)、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石的質(zhì)量。印記中的字母代表種類，數(shù)字代表純度。

注意留存票據(jù)憑證。購(gòu)買珠寶后，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票，票證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與珠寶首飾的標(biāo)識(shí)一致，最好也將質(zhì)量、材質(zhì)等關(guān)鍵信息一一列明。要保留好相關(guān)票據(jù)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，先與商家協(xié)商處理，如協(xié)商未果，可向消保委投訴。